{"id":7185,"date":"2025-12-01T15:52:46","date_gmt":"2025-12-01T20:52:46","guid":{"rendered":"https:\/\/dipdig.ai\/test\/?p=7185"},"modified":"2026-06-11T08:48:10","modified_gmt":"2026-06-11T13:48:10","slug":"panel-impacto-tic-ia-conversacional-como-las-organizaciones-la-estan-integrando-en-sus-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dipdig.ai\/test\/panel-impacto-tic-ia-conversacional-como-las-organizaciones-la-estan-integrando-en-sus-procesos\/","title":{"rendered":"Panel Impacto TIC: IA Conversacional \u00bfC\u00f3mo las organizaciones la est\u00e1n integrando en sus procesos?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Panel Impacto TIC: IA Conversacional \u00bfC\u00f3mo las organizaciones la est\u00e1n integrando en sus procesos?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00a0S\u00edguenos en redes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La conversaci\u00f3n sobre Inteligencia Artificial ha cambiado radicalmente. Lo que hace pocos a\u00f1os parec\u00eda una promesa futurista, hoy se ha transformado en sistemas capaces de razonar, ejecutar procesos end-to-end y ocupar roles completos dentro de las organizaciones.<\/p>

Bajo la moderaci\u00f3n de Wilson Vega, periodista de Impacto TIC<\/a>, el panel \u201cLa IA conversacional y su impacto en Telcos, BPO y retail\u201d reuni\u00f3 a l\u00edderes como: Claro, ETB, Konecta, Aiphoria y Outsourcing S.A.S BIC para conversar sobre c\u00f3mo esta tecnolog\u00eda ya no es un experimento, sino un componente estrat\u00e9gico que est\u00e1 redise\u00f1ando organigramas y la experiencia del cliente.<\/p>

En este contexto, la participaci\u00f3n de John Santaf\u00e9, CEO de Outsourcing S.A.S BIC destac\u00f3 por mostrar un ejemplo pr\u00e1ctico, escalable y profundamente humano: c\u00f3mo un BPO con m\u00e1s de 5.000 colaboradores integr\u00f3 agentes digitales para potenciar la operaci\u00f3n sin reemplazar talento, resolviendo problemas reales de bienestar, eficiencia y servicio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00danete al blog y descubre c\u00f3mo transformar tu CX con inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n inteligente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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De un sector intensivo en mano de obra a uno intensivo en tecnolog\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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John record\u00f3 que la esencia del negocio BPO es la gesti\u00f3n de procesos, estructurada en tres elementos: inputs, outputs y outcomes.<\/p>

Tradicionalmente, los inputs eran personas; hoy, incluyen tecnolog\u00eda y sistemas que potencian la operaci\u00f3n.<\/p>

\u201cNosotros somos un sector intensivo en mano de obra que ha venido cambiando a ser intensivo en tecnolog\u00eda. Ahora los recursos no son solo personas, sino tecnolog\u00eda y sistemas que ponemos al servicio de nuestros clientes\u201d.<\/p>

Este cambio no solo mejora m\u00e9tricas de negocio y tiempos de respuesta, sino que transforma el outcome final: la experiencia del cliente, la fidelizaci\u00f3n y la retenci\u00f3n.<\/p>

Para impulsar esta evoluci\u00f3n, Outsourcing S.A.S BIC cre\u00f3 hace m\u00e1s de diez a\u00f1os su Spin-Off DipDig By Outsourcing, su laboratorio de innovaci\u00f3n que hoy desarrolla soluciones de automatizaci\u00f3n, agentes de IA generativa, integrados en la operaci\u00f3n y en los procesos de negocio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Jos\u00e9 Natzar: el humano digital que resuelve un problema real<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Uno de los casos m\u00e1s destacados que comparti\u00f3 John fue el desarrollo de Jos\u00e9 Natzar, un consejero digital creado para cubrir la necesidad de salud mental de los colaboradores:<\/p>

\u201cTenemos solo dos consejeros para 5.000 colaboradores. La capacidad no la pod\u00edamos cubrir, as\u00ed que desarrollamos a Jos\u00e9 Natzar\u2026 disponible por WhatsApp, p\u00e1gina web y Teams. Pero adem\u00e1s tiene personalidad, imagen, perfil en LinkedIn y hace videos en TikTok e Instagram\u201d.<\/p>

Jos\u00e9 Natzar no es un bot: es un agente digital con m\u00e9tricas, objetivos y resultados, integrado en el \u00e1rea de Talento Humano para acompa\u00f1ar, orientar y amplificar la capacidad del equipo.<\/p>

A partir del caso de Jos\u00e9, se crearon otros agentes digitales:<\/p>