¡Casos reales, soluciones
tangibles por Dip Dig!
Descubre cómo hemos transformado desafíos en oportunidades, impulsando el crecimiento y la eficiencia de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras y personalizadas.
Telecomunicaciones
Servicios públicos
Comercio
Retail
Bancaseguros
Solución implementada:
Visual Analitycs.
Ubicación:
Colombia
Sector:
Telecomunicaciones
Necesidad:
Analizar el canal WhatsApp e identificar oportunidades de mejora en el proceso de atención que permitan mejorar la experiencia del cliente, aumentando la tasa de resolución y cumpliendo las expectativas de los usuarios al interactuar con el canal.
Solución:
A través de inteligencia artificial entrenada para entender conversaciones en redes sociales se auditaron 4 millones de conversaciones identificando oportunidades en los siguientes frentes: Empatía en las soluciones tecnológicas, Modelo operativo, Gestión de interacciones, Capacitación, Indicadores operativos, Tasa de resolución, Mal interpretación del canal
Beneficios:
- Aumento del FCR 35%
- Reducción del TMA 27%
- Modelo operativo - Reducción de costos
- Control y seguimiento
Premios y reconocimientos
Premio categoría plata por mejor estrategia de Data Analytics
En los CX Interaction Awards 2024 En la 22ª edición de los CX Summit.