¡Casos reales, soluciones
tangibles por Dip Dig!

Descubre cómo hemos transformado desafíos en oportunidades, impulsando el crecimiento y la eficiencia de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras y personalizadas.

Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

Servicios públicos

Servicios públicos

Comercio

Comercio

Retail

Retail

Bancaseguros

Bancaseguros

Proceso:

Servicio al cliente

Ubicación:

Colombia

Sector:

Telecomunicaciones

Necesidad:

Analizar el canal WhatsApp e identificar oportunidades de mejora en el proceso de atención que permitan mejorar la experiencia del cliente, aumentando la tasa de resolución y cumpliendo las expectativas de los usuarios al interactuar con el canal.

Solución:

A través de inteligencia artificial entrenada para entender conversaciones en redes sociales se auditaron 4 millones de conversaciones identificando oportunidades en los siguientes frentes: Empatía en las soluciones tecnológicas, Modelo operativo, Gestión de interacciones, Capacitación, Indicadores operativos, Tasa de resolución, Mal interpretación del canal

Beneficios:

  • Aumento del FCR 35%
  • Reducción del TMA 27%
  • Modelo operativo - Reducción de costos
  • Control y seguimiento

Premios y reconocimientos

Premio categoría plata por mejor estrategia de Data Analytics

Premio categoría plata por mejor estrategia de Data Analytics

En los CX Interaction Awards 2024 En la 22ª edición de los CX Summit.